Reklamacije i povraćaj robe

PRAVO NA REKLAMACIJU

Kao prodavac robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", br. 88/2021),

odgovaramo za nesaobraznost robe iz ugovora koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke

proizvoda kupcu (trenutak prelaska rizika na potrošača). Ovaj rok ne teče u periodu u kojem vršimo izmene

ili popravke proizvoda u cilju otklanjanja nesaobraznosti.

Ukoliko isporučeni proizvod nije saobrazan ugovorenom, imate pravo da nam izjavite reklamaciju i da

zahtevate popravku ili zamenu proizvoda, bez naknade, a ukoliko to nije moguće, imate pravo da zahtevate

umanjenje cene ili raskid ugovora.

Ukoliko se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana prijema proizvoda, imate pravo da birate

između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da

raskidate ugovor. U tom periodu otklanjanje nesaobraznosti popravkom moguće je samo uz vašu izričitu

saglasnost. Ukoliko je nesaobraznost robe neznatna, nemate pravo da zahtevate raskid ugovora.

Kao prodavac snosimo sve troškove otklanjanja uzroka opravdanih reklamacija, uključujući i troškove

transporta reklamirane robe.

Ukoliko ste sami uzrokovali nedostatak na proizvodu, odnosno ukoliko je nedostatak nastao nepravilnim

rukovanjem, montažom ili upotrebom suprotnom uputstvu, nemate pravo na reklamaciju.

Reklamaciju možete da izjavite:

• elektronskim putem, slanjem imejla na adresu: [email protected],

• usmenim putem, pozivom na broj telefona: 011-4419417, ili

• pisanim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, slanjem poštom na adresu: Put Novosadskog

Partizanskog Odreda 4, 21000 Novi Sad.

Uz reklamaciju je potrebno da dostavite račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, izvod iz

banke, broj porudžbine i sl.), a na naš zahtev, radi provere opravdanosti reklamacije, i proizvod na koji se

reklamacija odnosi.

Po prijemu reklamacije izdaćemo vam potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je

vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim

putem odgovorićemo na izjavljenu reklamaciju. Naš odgovor sadrži: odluku da li prihvatamo reklamaciju,

izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije, koji ne može biti duži od 15

dana, odnosno 30 dana za tehničku robu i nameštaj, od dana podnošenja reklamacije.

Ukoliko se saglasite sa našim predlogom, postupićemo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za

rešavanje reklamacije. Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo vašem zahtevu u

dogovorenom roku, obavestićemo vas o produžavanju roka i zamoliti za vašu saglasnost. Produžavanje roka

za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.

U slučaju raskida ugovora izvršićemo povraćaj sredstava koja smo primili od vas za proizvod na koji se

reklamacija odnosi. Povraćaj sredstava vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupovine,

osim ako se izričito ne saglasite sa drugim načinom: kod plaćanja platnom karticom (VISA, EC/MC, Maestro)

banka će, na naš zahtev, izvršiti povraćaj na račun korisnika kartice, a kod plaćanja pouzećem ili uplatom,

povraćaj vršimo na tekući račun koji navedete u zahtevu.

U slučaju raskida ugovora dužni ste da nam vratite proizvod, odnosno da organizujete vraćanje proizvoda,

bez odlaganja, putem kurirske službe na adresu: Put Novosadskog Partizanskog Odreda 4, 21000 Novi Sad.

Ukoliko dobijete negativan odgovor na reklamaciju, obaveštavamo vas da, u skladu sa Zakonom o zaštiti

potrošača, imate mogućnost vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred telom za vansudsko rešavanje

potrošačkih sporova sa liste koju vodi ministarstvo nadležno za poslove zaštite potrošača.

PRAVO NA ODUSTANAK

Svaka kupovina na našem sajtu (www.akcija24.rs) smatra se prodajom na daljinu u skladu sa Zakonom o

zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS", br. 88/2021).

Imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je roba

dospela u vašu državinu, odnosno u državinu trećeg lica koje ste odredili, a koje nije prevoznik, bez

navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim direktnih troškova vraćanja robe, koje snosite vi.

Izjavu o odustanku možete dati na obrascu za odustanak koji se nalazi na ovom sajtu ili na drugi

nedvosmislen način (npr. imejlom na [email protected]). Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo od

dana kada nam je poslata, a teret dokazivanja da je poslata blagovremeno je na vama. Ukoliko obrazac

popunite i pošaljete elektronskim putem, bez odlaganja ćemo vas o prijemu izjave obavestiti u pisanoj

formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa. Uz izjavu o odustanku molimo da dostavite račun ili drugi dokaz

o kupovini.

Dužni ste da nam vratite proizvod, odnosno da organizujete vraćanje proizvoda, bez odlaganja, a najkasnije

u roku od 14 dana od dana kada ste nam poslali izjavu o odustanku, na adresu: Put Novosadskog

Partizanskog Odreda 4, 21000 Novi Sad. Direktne troškove vraćanja proizvoda snosite vi.

Povraćaj sredstava koja smo primili od vas po osnovu kupovine, uključujući i troškove isporuke, izvršićemo

bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da možemo da

odložimo povraćaj dok ne primimo robu koja se vraća ili dok nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali, u

zavisnosti od toga šta nastupa prvo.

Povraćaj sredstava vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili prilikom kupovine, osim ako se izričito

ne saglasite sa drugim načinom: kod plaćanja platnom karticom (VISA, EC/MC, Maestro) banka će, na naš

zahtev, izvršiti povraćaj na račun korisnika kartice, a kod plaćanja pouzećem ili uplatom, povraćaj vršimo na

tekući račun koji navedete.

Molimo vas da robu vratite u originalnom pakovanju, sa svim pripadajućim delovima i dokumentacijom, jer

time olakšavate proveru i ubrzavate povraćaj sredstava. Isključivo ste odgovorni za umanjenu vrednost

robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno koji prevazilazi ono

što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe, i za taj iznos povraćaj

sredstava može biti srazmerno umanjen.

POSTUPAK VRAĆANJA ROBE

Da bi vraćanje robe (po osnovu reklamacije ili odustanka) bilo obrađeno bez zastoja, primenjuje se sledeći

postupak:

1. Obavezna prethodna najava.

Pre slanja robe potrebno je da nas obavestite o vraćanju, i to: elektronskim putem, slanjem imejla na

[email protected], ili telefonskim putem, pozivom na broj 011-4419417. Roba poslata bez prethodne

najave ne može biti pravilno evidentirana, što može produžiti obradu vašeg zahteva.

2. Fotografije proizvoda i pakovanja.

Uz najavu vraćanja potrebno je da nam na imejl dostavite fotografije svih kutija, odnosno pakovanja

proizvoda koji se vraćaju, uključujući etikete sa šiframa proizvoda. Fotografije nam omogućavaju brzu i

tačnu identifikaciju proizvoda i ubrzavaju obradu povrata.

3. Odgovor naših operatera.

Naši operateri će vam u roku od 24 časa (radnim danima) odgovoriti potvrdno, sa svim instrukcijama za

vraćanje robe na adresu: Put Novosadskog Partizanskog Odreda 4, 21000 Novi Sad.

4. Prijem robe i povraćaj sredstava.

Nakon što proizvodi pristignu u naš magacin i nakon izvršene provere, izvršićemo povraćaj sredstava ili, po

vašoj želji, zamenu proizvoda. Kod odustanka od ugovora povraćaj sredstava vršimo najkasnije u roku od 14

dana od dana prijema izjave o odustanku, s tim da povraćaj možemo odložiti dok ne primimo robu ili dok

nam ne dostavite dokaz da ste robu poslali.

KONTAKT

• Imejl: [email protected]

• Telefon: 011-4419417

• Adresa za reklamacije i vraćanje robe: Put Novosadskog Partizanskog Odreda 4, 21000 Novi Sad